1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online a Península, Islas Baleares e Islas Canarias.
La disponibilidad de determinados métodos de envío podrá variar en función del destino, las características del pedido o las condiciones del servicio de transporte.
2. Preparación de los pedidos
Una vez recibido y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido. Nuestro equipo procura preparar cada compra cuidadosamente para que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario habitual de actividad podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega puede variar en función del destino, la disponibilidad de los productos, el momento en que se realice el pedido y la empresa de transporte.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra tienen carácter estimado. En determinadas circunstancias ajenas a Tea Colors, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, festivos o causas de fuerza mayor, la entrega podría demorarse.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El importe podrá variar en función del destino, las características del pedido y el método de entrega disponible.
De esta manera, podrás conocer el importe total de tu compra antes de realizar el pago.
5. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar que el paquete se encuentra en buen estado.
Si observas daños evidentes en el embalaje o cualquier incidencia relacionada con el transporte, comunícanoslo lo antes posible para que podamos revisar lo ocurrido y ayudarte a encontrar una solución.
6. Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si has recibido un producto diferente al solicitado, defectuoso o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido y explicándonos la incidencia.
Para poder gestionarla de forma más rápida, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, Tea Colors gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberás comunicar a Tea Colors de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos, entre ellos aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
Debido a la naturaleza alimentaria de buena parte de los productos comercializados por Tea Colors, determinadas devoluciones podrán estar sujetas a estas excepciones.
9. Condiciones de las devoluciones
Cuando la devolución sea legalmente procedente, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, documentación y embalaje cuando corresponda.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
10. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los costes directos derivados de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que Tea Colors indique expresamente lo contrario o la legislación establezca otra cosa.
Cuando la devolución se produzca por un error imputable a Tea Colors o por la recepción de un producto defectuoso o incorrecto, se aplicarán las condiciones legalmente correspondientes.
11. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
Tea Colors podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
12. ¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes cualquier duda sobre un envío, una devolución o una incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Tea Colors – GRUP ANDREU VENDING S.L.
Carrer Humbert Torres, 17
25008 Lleida
Teléfono: 973 23 88 80
Correo electrónico: info@teacolorshop.es
Cuéntanos qué ha ocurrido y nuestro equipo intentará resolver tu consulta lo antes posible.
